Bảo hành nệm là gì? Nệm lún bao nhiêu cm thì được bảo hành, cần giữ giấy tờ gì

Bảo hành nệm là cam kết đổi hoặc sửa nệm khi nệm hỏng do lỗi sản xuất trong một thời hạn nhất định. Với Nệm Việt Nhật, nệm được bảo hành 1 đổi 1 khi bị xẹp lún quá 3cm hoặc xẹp, nứt, gãy do lỗi cấu trúc; thời hạn là 10–12 năm với nệm foam (tùy dòng) và 15 năm với nệm cao su thiên nhiên, tính từ ngày mua trên hóa đơn.

Bảo hành nệm thường bao gồm những lỗi nào?

Bảo hành nệm chỉ áp dụng cho lỗi phát sinh từ sản phẩm, không phải mọi thay đổi trong quá trình dùng. Theo chính sách bảo hành của Nệm Việt Nhật, nệm được bảo hành khi:

• Nệm bị xẹp lún quá 3cm (đo ở vùng lún so với mặt nệm xung quanh).
• Nệm bị xẹp, nứt, gãy do lỗi cấu trúc của lõi nệm.

Với gối (phụ kiện), bảo hành áp dụng khi lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, trong 7 ngày kể từ ngày mua; gối Việt Nhật được đổi 1 đổi 1 trong 7 ngày.

Nệm lún bao nhiêu cm thì được bảo hành?

Nệm Việt Nhật được bảo hành khi vết lún sâu hơn 3cm. Vết lún nông 1–2cm ở vùng hông, vai sau vài tháng đầu thường là lớp bề mặt "quen dáng" người nằm, chưa phải lỗi. Cách tự đo trước khi liên hệ:

1. Tháo áo nệm hoặc để nguyên, dọn hết gối chăn khỏi mặt nệm.
2. Đặt một thanh thẳng (thước nhôm, thanh gỗ dài) ngang qua vùng lún, hai đầu tựa lên phần nệm phẳng.
3. Đo khoảng hở từ mép dưới thanh xuống đáy vết lún. Chụp ảnh thước đo rõ số.

Nếu vết lún dưới 3cm, xoay đầu nệm 180 độ mỗi 3 tháng giúp lực nằm phân bổ đều hơn — xem cách làm trong bài có nên lật nệm không. Nguyên nhân và cách xử lý lún nằm trong bài nệm bị lún phải làm sao.

Thời hạn bảo hành từng dòng nệm Việt Nhật là bao lâu?

Thời hạn bảo hành nệm Việt Nhật khác nhau theo chất liệu và dòng nệm:

Bảo hành dài hơn thường đi kèm lõi nệm bền hơn, nhưng thời hạn bảo hành không phải là tuổi thọ "cam kết dùng tốt" trong mọi điều kiện — nệm vẫn cần kê đúng và giữ khô. Bảng so sánh các dòng nệm đặt thời hạn bảo hành cạnh chất liệu, độ dày và giá.

Trường hợp nào nệm không được bảo hành?

Nệm không được bảo hành khi hư hỏng không thuộc lỗi sản phẩm hoặc đã hết hạn. Các trường hợp thường gặp:

• Hư hỏng do sử dụng: rách, cắt vỏ nệm hoặc ruột nệm; trầy xước, xù nhám do vật nuôi cào.
• Hết thời hạn bảo hành tính từ ngày mua trên hóa đơn.
• Lỗi ngoài điều kiện bảo hành, ví dụ vết bẩn, ố vàng, ẩm mốc do nệm bị ướt hoặc kê sát sàn ẩm.
• Với gối: không làm theo hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.

Ẩm mốc và vết bẩn là hai lý do phổ biến khiến nệm hỏng sớm mà không được đổi. Cách phòng tránh có trong bài nệm bị ẩm mốc phải làm sao và bài tấm bảo vệ nệm.

Muốn bảo hành nệm cần giữ giấy tờ gì?

Bảo hành nệm Việt Nhật được xác nhận bằng một trong hai cách:

• Phiếu bảo hành gửi kèm nệm — nên chụp ảnh và cất cùng hóa đơn.
• Bảo hành điện tử dựa trên thông tin đơn hàng (tên, số điện thoại đặt hàng) trên hệ thống.

Phiếu bảo hành là phiếu của nhà máy Nệm Thành Công, nơi sản xuất nệm Nệm Việt Nhật; đơn hàng giao thẳng từ nhà máy. Nếu làm mất phiếu, chỉ cần số điện thoại đã đặt hàng để tra đơn.

Các bước yêu cầu bảo hành nệm diễn ra thế nào?

Quy trình bảo hành nệm Việt Nhật gồm 4 bước:

1. Liên hệ hotline 0988 878 643 hoặc Zalo, báo tên dòng nệm, kích thước, ngày mua.
2. Gửi ảnh, video vết lún có thước đo, hoặc vị trí nứt gãy; chụp cả tem nhãn nệm.
3. Xác nhận lỗi: bộ phận bảo hành đối chiếu với điều kiện bảo hành.
4. Đổi nệm 1 đổi 1 khi lỗi thuộc diện bảo hành.

Bảo hành khác đổi trả và ngủ thử thế nào?

Bảo hành, đổi trả và ngủ thử là ba chính sách khác nhau, hay bị nhầm khi mua nệm:

Nệm làm theo kích thước riêng (cọc trước 20%) không áp dụng ngủ thử. Nệm foam không có ngủ thử: khách kiểm tra nệm khi nhận rồi mới trả tiền.

Tóm tắt

Nệm Việt Nhật bảo hành 1 đổi 1 khi nệm xẹp lún quá 3cm hoặc xẹp, nứt, gãy do lỗi cấu trúc: nệm foam 10–12 năm, nệm cao su thiên nhiên 15 năm, gối 7 ngày, tính từ ngày mua trên hóa đơn. Rách, cắt, vật nuôi cào, ẩm mốc không thuộc diện bảo hành. Giữ phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đặt hàng, đo vết lún bằng thước thẳng và gửi ảnh khi yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp

Mất phiếu bảo hành nệm có được bảo hành không?

Nệm Việt Nhật có bảo hành điện tử theo thông tin đơn hàng, nên mất phiếu vẫn tra được đơn bằng số điện thoại đã đặt hàng.

Nệm bị ố vàng có được bảo hành không?

Không. Ố vàng, vết bẩn, ẩm mốc phát sinh khi sử dụng không phải lỗi cấu trúc nên không thuộc diện bảo hành. Cách xử lý có trong bài tẩy vết bẩn trên nệm.

Bảo hành 15 năm có nghĩa nệm dùng được 15 năm không?

Bảo hành 15 năm nghĩa là trong 15 năm nệm cao su lún quá 3cm hoặc nứt gãy do lỗi cấu trúc sẽ được đổi. Nệm dùng được lâu hay không còn phụ thuộc cách kê, giữ khô và xoay nệm định kỳ.