Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

Bảo hành được xác nhận qua một trong hai hình thức:

• Phiếu bảo hành gửi kèm sản phẩm.
• Bảo hành điện tử, dựa trên thông tin đơn hàng của khách hàng trên hệ thống.

Nệm Việt Nhật bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau

Đối với sản phẩm nệm:

• Nệm bị xẹp, nứt, gãy do lỗi cấu trúc.
• Nệm bị xẹp lún quá 3cm.

Đối với sản phẩm phụ kiện (gối): nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành

• Các lỗi sản phẩm không nằm trong mục "Điều kiện bảo hành" ở trên.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng (rách, cắt vỏ nệm hoặc ruột nệm; trầy xước, xù nhám do tác động của vật nuôi…).
• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng đặc biệt đính kèm sản phẩm (đối với gối).

Thời gian bảo hành

• Nệm cao su thiên nhiên: bảo hành 1 đổi 1 lên tới 15 năm kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn.
• Nệm Foam: bảo hành 10–12 năm kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn.
• Sản phẩm phụ kiện (gối): bảo hành 7 ngày kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn.

Liên hệ bảo hành

Khi gặp vấn đề về sản phẩm, quý khách có nhu cầu tư vấn hoặc bảo hành vui lòng liên hệ:

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Nệm Việt Nhật qua Hotline 0988878643 hoặc email info@vietnhatmattress.com.