Chính sách đổi trả

Quý khách có thể đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày đối với các dòng nệm cao su thiên nhiên và 7 ngày đối với các dòng nệm Foam, kể từ ngày nhận hàng. Gối (gối cao su, gối gòn, gối lông vũ) được đổi 1 đổi 1 trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, và quý khách cần giữ lại hoá đơn mua hàng tại Nệm Việt Nhật.

I. Các trường hợp đổi trả hàng

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, gồm:

• Còn nguyên đóng gói, bao bì không bị rách, móp.
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng: quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn đặt hàng hoặc bị tác động bên ngoài, xin từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trường hợp đã nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, xin liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi/trả.

Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, Nệm Việt Nhật có quyền từ chối hỗ trợ các khiếu nại thuộc nhóm này.

II. Phương thức hoàn tiền

• Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: hoàn tiền sau khi trừ phí xử lý đơn hàng (nếu có).
• Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng: đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc hoàn tiền mặt nếu khách hàng yêu cầu.

III. Liên hệ về đổi trả hàng

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Nệm Việt Nhật qua Hotline 0988878643 hoặc email info@vietnhatmattress.com.